Müşteriler her zaman ne istediklerini tam olarak anlatmazlar. Ford otomotivin kurucusu Henry Ford “Eğer insanlara ne istediklerini sorsaydım daha hızlı at arabası cevabını alırdım” demiştir. Müşteriler ne ister? Kalite ister. Kalite göreceli bir kavram olsa bile belirtilen kalite ürün veya hizmet olmasını ister. Kalite aslında kapsam demektir. Detaylandırmak gerekirse, müşteri ilişkilerinde kalite ister, teslimat zamanına […]
