← Future Ready Firmalar listesine dön
DBS Bank neden Future Ready örneğidir?
Dijital bankacılık deneyimini sadeleştirirken operasyonlarını API, veri ve otomasyonla güçlendirdi.
Sektör: Bankacılık ve finans
Framework açısından değerlendirme
Operasyon omurgası
- Süreçler dijital kanallara uygun yeniden tasarlanır.
- API, veri ve otomasyon bankacılık operasyonlarının omurgasını güçlendirir.
Müşteri deneyimi
- Müşteri daha hızlı başvuru, işlem ve destek deneyimi alır.
- Dijital kanallar sadece ekran değil, uçtan uca hizmet modeli olur.
KOBİ için çıkarılacak ders
Müşteri deneyimini iyileştirmek için arka ofis süreçleri sade, ölçülebilir ve otomasyona uygun olmalıdır.
Uygulanabilir yol haritası
- Müşteri temas noktalarını tek tek ölçün.
- Arka ofiste bekleme, tekrar giriş ve onay darboğazlarını kaldırın.
- Dijital kanal performansını operasyon KPI’larıyla birlikte yönetin.
Danışmanlık açısından yorum
Bu örnek birebir kopyalanacak bir model değildir. Asıl amaç, firmanın müşteri deneyimi ile operasyonel omurgasını birlikte değerlendirmek ve dijital dönüşüm yatırımını gerçek darboğaza göre önceliklendirmektir.
